Miközben a vállalkozások digitalizációjáról egyre több szó esik, az ügyfélkapcsolatok rendszerszintű kezelése nem magától értetődő a magyar kis- és középvállalkozásoknál.
A hazai kkv-k digitalizációjának szintjét mérő Digiméter utolsó, 2024. februári kutatása szerint például egy 1-től 100-ig terjedő skálán az 5-249 fő közötti cégek átlagos digitalizációs szintje csupán a 40-es értéket érte el, ami nem mutat érdemi elmozdulást a megelőző négy év eredményeitől. Ha azt nézzük, hogy a kereskedelmi és marketing tevékenységüket mennyire támogatták meg digitális eszközökkel a magyar kkv-k, ugyanekkora skálán már csak 14-es értéket látunk.
Ügyfélkapcsolat-kezelést szolgáló CRM-et – vagyis olyan rendszert, amely az ügyféladatok, értékesítési folyamatok és kapcsolattartási feladatok átlátható kezelését támogatja – mindössze a lekérdezett kkv-k 12 százaléka használt az adatfelvétel pillanatában.
A Digiméter felmérésben a kutatók egyébként összesen 600 vállalkozást kérdeztek le Magyarország 8 régiójában és 4 szektorban. A Digiméter-index olyan alrendszerekből tevődik össze, mint az IT-biztonság, a pénzügyek, az értékesítés és a marketing, a vállalatirányítás, a mindennapi folyamatok és a cégek nyilvános megjelenésének digitalizációs szintje.
A felhőalapú CRM-rendszert fejlesztő, 2009-ben alapított MiniCRM pont az ügyfélkapcsolat-kezelés fontosságára kívánja felhívni a figyelmet a 2026. júniustól szeptember végéig tartó kampányában. Mint írják: egy ideig működik csak az, hogy a cégvezetők, alapítók fejben tartsák az ügyfelekkel kapcsolatos feladatokat, és menedzselhetők maradjanak a megkeresések néhány táblázattal, maillel, vagy emlékeztetővel.
Ahogyan azonban a vállalkozás növekszik, ahogyan bővül a csapat, megszaparodnak az érdeklődők, egyre több ajánlat fut egyszerre és egyre több ügyfélkapcsolatot kell egymással párhuzamosan kezelni, ez a működés már kockázattal fog járni. Az ajánlatok követése személyfüggővé válik, az ügyféladatok szétszórva kerülnek elmentésre, és végül potenciális ügyfelek és komoly bevételek vesznek el a kkv számára.
A MiniCRM kampánya ezt az összefüggést hangsúlyozza: a növekedéshez nem elég a több lead, a több ajánlat vagy a több értékesítő.
Egy ponton olyan működési keretre is szükség van, amely átláthatóvá teszi a folyamatokat, csökkenti a személyfüggőséget, és segít abban, hogy a cég ne saját belső működésén veszítse el a megszerzett piaci lehetőségeket. Ebben tud segíteni egy jó CRM-rendszer,
amely átláthatóvá teszi, hogy melyik érdeklődő milyen státuszban van, kinek kell visszajelezni, melyik ajánlat igényel utánkövetést, és milyen ügyfélkapcsolatból lehet újabb üzleti lehetőség.
A szemléletformáló üzenetek célba juttatásában a MiniCRM-et négy, az üzleti életből ismert szereplő is segíti nagykövetként. Ők:
- valamint Wolf Gábor marketingszakértő,
- Újszászi Bogár László nyelvész, meggyőzéstechnikai előadó,
- Kende-Hofherr Krisztina kommunikációs és vállalkozásfejlesztési szakértő,
- valamint Balogh Petya, a STRT Holding társalapítója és vezetője.
Mint azt a MiniCRM megemlíti, a kampány a sajtóban, a digitális csatornákon és közvetlen az üzleti kommunikációban folyik majd.
NYITÓKÉP: Egerszegi Krisztián, a MiniCRM igazgatósági tagja (középen), oldalán a kampány nyaköveteivel, balról jobbra: Wolf Gábor marketingszakértő, Újszászi Bogár László nyelvész, meggyőzéstechnikai előadó, Kende-Hofherr Krisztina kommunikációs és vállalkozásfejlesztési szakértő, valamint Balogh Petya, a STRT Holding társalapítója és vezetője. Forrás: MiniCRM
